客服中心、工程部、承建商及物业公司针对模拟验收成立了各楼栋检查小组，把检查工作从管理到执行细化、分解。H小区模拟验收实行检查组长负责制，由组长对本组检查人员、工具进行统一管理；每次检查前由组长分配各小组检查的楼层、户数及具体项目；为避免以往用粉笔勾画的问题处被人擦掉，这次安排专人对有问题的地方贴上红标签并记录检查结果；每天检查结束后，组长负责收集、整理当日检查成果，并在次日进行检查讨论会，对各栋问题分析、移交整改；整改负责人在规定时间内督促各施工方整改；复查责任人在规定时间内对整改情况复查，并在3日内向整改责任人提交复查结果，以便整改责任人督促相关施工方完成整改工作。

    项目正式入伙前，物业客服人员还从生活使用功能上对设计缺陷提出了风险预警，并积极和项目部、设计部沟通制定预案。之后，客服中心电话拜访客户并收集意见，与客户代表提前沟通，有效缓解了客户矛盾。