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沈阳物业公司管理者如何巧对难缠之人和难管之事
沈阳物业公司管理者如何巧对难缠之人和难管之事
发布者:better 发布时间:2014-1-16 8:50:05 阅读:2191

                                                                                                                                            沈阳物业管理者如何巧对难缠之人和难管之事 

        无论在哪个小区,总存在所谓难缠之人和难管之事,一般来讲有难缠之人就必然出现难管之事,有难管之事可能会产生难缠之人。如何化解难缠之人,处理难管之事,实在是小区物业管理者都在面对的课题。笔者以为“水无常形,兵无定势”,在化解或处理人事上当因人而宜、因地而宜、因时而宜,故运用之妙,存乎一心。实际操作有以下几个步骤。  首先,认真听讲。俗话说得好:“听话听音,锣鼓听声。”我们聚精会神地认真听所谓难缠之人的讲述或牢骚,一方面出自对人的尊重,让人感受到我们对他的重视;另一方面可以从他的讲述或牢骚中寻觅引进他不满的症结,了解其所求的目的,从而达到“知己知彼,百战不殆”的目的。对事亦如此,通过认真听业主反映,我们可以知道难管之事的来龙去脉,以及难点所在。
  基次,细心观察。在认真听讲的过程中,我们应当细心观察对象的举止、言谈、表情以及对所述之事的关注程度,可以初步了解对象的文化、修养、性格、脾气等方面的情况。然后,作进一步的调研,为下一步准确判断打好基础。对难管之事亦如斯,通过细心观察和调查研究,使我们掌握难事产生的缘由、发展的过程和趋势,以及其他事情的相互关系和可能产生的影响。
  其三、准确诊断。根据听讲、观察、了解的情况,进行由表及里、去伪存真的加工、分析、对难缠之人或难管之事的症疾给予诊断,形成妥善解决问题的方案。对人而言,难所谓难缠之人所提要求是否合情、合理、全法,这是最终顺利解决问题的关键;判断所谓难缠之人的个性、类型,可以为解决音量的过程提供有效的方法,所谓一把钥匙开一把锁。对事而言,我们不仅要掌握难事之起因,而且不要诊断难事之病因,为下一步的对症下药做好准备。
  其四、对症下药。对不同的人或事采用不同的方法,对不同的症疾采用不同的药方。中西结合,表本兼治,这是我们的工作原则。至于药剂轻重、疗程长短,视病情而定,那是工作的机动灵活。是物业和错,我们有错必纠;是无理取闹的,坚持疏导的方针。采用不同的形式,借助方方面面的力量,进行耐心细致的思想工作,引导他们加入到创建小区双文明建设中来。
  其五、持之以恒。我们理顺所谓难缠之人与难管之事不是最终目的。我们的最终目的,是通过理顺人和事,创造良好的小区物业管理环境;通过与业主的人际互动,来促进物业管理的不断规范,服务水平不断提高,使物业管理步入久治长安的良性循环的轨道。持之以恒地认真细心地搞好物业管理和服务工作,是我们赢得民心的基础,也是改善人事、化解矛盾的前提。
  “运用之妙,存乎一心”,这个心就是爱心。从某种意义上讲,爱心涵养其他诸如同情心、责任心、诚心、真心等。一个没有爱心的人谈不上有其他什么心。爱心是优化人际关系的催化剂,是我们不断满足业主需求,提升服务理念取之不尽的动力,是我们用科学和智慧去打造新时期物业管理用之不竭的源泉。只要我们充满爱心、智慧和力量就会源源不断。“上帝”也会尽力地帮助我们克服各种困难。因此,通过我们的努力,难事一定会变易,难缠之人也一定会转变成我们的朋友。

 

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