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沈阳物业公司浅淡前期物业管理单位的心态和作为
沈阳物业公司浅淡前期物业管理单位的心态和作为
发布者:better 发布时间:2014-1-23 8:46:34 阅读:2258

                                                                                                  前期物管第一步:摆正位置,严守职责

       作为前期物业管理单位,在突然面临“下岗”然后再去重新“竞聘”和议定价格的时候,初期这的确不能算是愉快的体验,但是随着进一步地交流、沟通和思想碰撞,使我能够逐步深入地纵观全局来考虑问题,事实上,当前全中国的物业管理招投标实践,除深圳之外绝大多数仍属于开发商或单一业主支付成本的“前期物业管理”招投标,而中海的“四不接”一度使业内人士对业主委员会完全丧失了兴趣,而今我仅仅作为物业管理普通之一员,把自己此时此刻的想法与经验和同业分享,其中观点错误之处,敬请大家指正。

  如果只要不是通过公开招投标受聘的前期物业管理单位,应当首先认识到自己的“原罪”是一个现实问题,毕竟国家的住宅产业化本身并不成熟,地方政府配套法规尚显薄弱,早期开发商项目运作还缺乏规范,建筑施工工程本身就又是一门遗憾的艺术,而绝大多数业主仍属于首次享受物业管理服务,这样会有大量复杂的问题碰撞出来——规划设计瑕疵、问题广告承诺、施工质量隐患、装修违章惩处……,对业主提出的所有问题进行回答,是管理者的工作,尽管除了可解释的和可解决的问题之外,还有相当一部分问题需要业主通过其它的途径去解决,但是这样一个咨询与反馈过程涵盖着前期物业管理的重要内容:培训我们的顾客。这种培训工作三分之一通过交房验收来实现,三分之一通过装修和保修管理来实现,另外三分之一通过日常服务、投诉和违章处理来达成,如果是一个肯负责任的管理者,切忌以“糊弄”、“忽悠”的心态去面对业主的问题,更不要轻易将自己捆绑在开发商的战车上,就一些利益纠纷进行不合法地干预,或者自认为矮人一截而对侵权与违章姑息纵容。早期的“保安打人”在今天的物业管理行业当中是低级错误了,但另一种倾向——“让问题业主为所欲为”也同样需要避免,管理处各层级人员在自身的岗位上严守职责,这是前期物业管理单位的第一要务,通过前期物业管理服务,将能够把一个基本保值的社区移交给下一任物业管理公司。

 

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