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干扰最小化 管理标准化 服务差异化-沈阳物业管理公司
干扰最小化 管理标准化 服务差异化-沈阳物业管理公司
发布者:better 发布时间:2014-1-23 8:55:32 阅读:2196

                                                                                                 干扰最小化 管理标准化 服务差异化-沈阳物业管理公司

      对物业管理企业而言,其职能一是管理,二是服务。管理的对象是“物”,即小区建筑及各类设施设备;服务的对象是“人”,即小区全体业主。但物业管理始终把服务作为自己一切工作的基础,即使是管理,也以服务为前提。
  正是基于“服务业主”这一基本出发点,物业管理不断丰富自己的“人性化管理”模式,并提出“干扰最小化、管理标准化、服务差异化”的全新理念,以良好的服务意识,高超的专业化技能,全力为业主打造温馨舒适的放心家园。
  所谓“干扰最小化”,就是在进行物业管理各项服务工作时,尽可能减少对业主正常生活的干扰。物业管理服务项目众多,涉及保安、保洁、绿化、工程、维修等等,所有的工作都在小区这一有限的空间里进行,不可能对业主的生活一点干扰也没有,但采取一切措施将这种影响降低至最小程度,一直是物业管理追求的目标。
  就拿物业管理最基本的保洁工作来说,在管理的小区,保洁工作会尽量选择避开业主出入小区的高峰时段,保洁员们在清晨业主起床前,就将小区的每一个角落打扫得干干净净,让业主一出门就能看到整洁的环境。待业主上班出门后,保洁员们又每隔一段时间就对小区进行一次清洁,确保以一个干净卫生的环境迎接业主下班后回到小区。就这样,业主每时每刻都能“感受”到保洁服务的效果,但却基本上“看”不到保洁作业的过程,不会因保洁工作给业主的生活带来干扰,这就是“干扰最小化”。
  “干扰最小化”的情况还有很多。如会产生一定噪音的绿化剪草工作,就会选择避开业主的休息时间进行;对电梯及供水供电等各类设施设备的检查保养,全部选择在深夜至清晨的时间内进行;对于业主提出的维修服务要求,维修人员会在最短的时间上门服务,并在完成后及时做好回访登记;小区里保安员的巡逻巡视,会尽量选择不干扰业主正常生活的线路,但一旦有紧急情况发生,保安员就会在第一时间赶到事发现场……
  正是从最细微的小事做起,时刻注意将业主的利益放在首位,“干扰最小化”才成为物业管理孜孜以求的目标。通过“干扰最小化”,让业主看不到物业管理服务的过程,却时时感受到物业管理服务的效果,这就是“干扰最小化”理念的特色所在。
  “管理标准化”,是指将自己的管理服务模式全面标准化,建立起覆盖每一个业务类型和作业流程的标准化操作体系。无论是全委托项目,还是顾问项目,都严格按照规范化、标准化的作业模式来进行管理和服务,每一项工作,每一个环节,都有相应的操作规程做指导,确保向客户提供高品质的物业管理服务。
  标准化的作业模式,不仅包括保安、清洁、绿化、维修、客户服务等各项工作的作业指导书,而且还有一系列标准化的程序文件。在所有管理的项目,都推行这样的统一操作体系,从而有效地保证了不因小区地域、面积、新旧程度的不同而造成服务差异,保证了各小区管理服务的高水准,保证了品牌的含金量。
  至于“服务差异化”,则包括两个层面的含义。一是对于不同的小区,其硬件设施不同,业主构成不同,相应的服务需求也不同,则从服务需求的不同出发,富有针对性地为不同的小区度身定制出不同的物业管理服务方案。比如高档楼盘和一般性居住小区,其业主的构成不同,对物业管理服务需求的内涵和种类也不同,的“服务差异化”,就是要以富有针对性的物业管理服务,满足不同业主的不同需求。
  “服务差异化”另一个层面的含义,则是对于同一个小区,不仅以周到的服务满足全体业主的共性需求,而且还尽力满足不同业主个性化的需要。在管理的小区,业主不仅可以享受到通常意义上的物业管理服务,还可以根据自己的需求和喜好,去“定制”最适合自己居家生活需求和日常起居习惯的“个性化服务”。如有的业主反映自己家中的保姆安全意识和家政服务技能有欠缺,就会专门为业主的家庭保姆进行安全用电、火灾应急处理、防盗常识和家政服务技能上的培训;业主提出子女在寒暑假中独自在家不放心,就在寒暑假期间专门为业主子女开展军训活动,并在小区里举办各种学习班、兴趣班,让业主子女度过一个富有意义的假期;其他的如干洗、维修、清洁、钟点工、陪护、家具保养、空气消毒、家教、订餐、订飞机票等等还有许多。
  干扰最小化,管理标准化,服务差异化。物业管理以服务业主、满足业主需求为出发点,让所有的服务形态和服务方式完全围绕着业主的需求而展开,让业主真正感受到贴心周到的关爱,全力为业主打造优异的品质生活社区。

 

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