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沈阳物业公司要持续与客户保持良好关系
沈阳物业公司要持续与客户保持良好关系
发布者:better 发布时间:2014-1-23 9:12:40 阅读:2234

持续与客户保持良好关系-沈阳物业公司

  1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键
  
  物业服务过程中,不能等客户有意见甚至投诉了,才安排人员与客户进行沟通,在日常工作中,就应该主动与客户接触,了解服务过程上中存在的问题,探询客户需求。
  
  2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节
  
  通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式,了解客户深层次的需求,通过服务给其合理的满足,与其建立一种长期的信任和互动关系。多一分认识就多一份信任,多一份信任就多一份理解和配合。
  
  3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念
  
  (1)拥有客户就拥有市场。
  
  (2)客户才是我们的衣食父母。
  
  (3)关注客户就是关注我们自已。
  
  (4)关爱与互助。
  
  4、建立沟通平台
  
  通过软硬件设施、多种渠道建立与客户进行沟通平台:
  
  (1)运用管理信息系统:利用科技网络平台,整合资源,利用客户关系管理系统完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。
  
  (2)运用传统的沟通方式:如信息栏、宣传栏、意见箱、问卷调查、用户手册、服务或投诉电话等,有时候更便利、更通俗、更富有“人情味”。
  
  (3)面对面的交流渠道。没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系,物业管理公司不应忽视这一点。例如设立全天候的客户服务中心、客服专员或管家等。

 

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